Vanliga frågor & svar

Finns artikeln på lager?
Orderstatus och spåra sändning
Min beställning är restnoterad och dröjer
Jag vill lägga till eller avboka en artikel på min beställning
Individuella önskemål om paketering
Reklamationer
Priser i webbshop och butik
Hur väljer jag alternativ leveransadress?
Jag har flyttat - hur ändrar jag min adress?
Varför kan jag inte bli fakturakund?
Jag vill köpa signerade exemplar i förväg, hur gör jag?
Kan jag beställa skivor jag inte hittar i webbshoppen?
Jag vill beställa skivor och hämta i butik, vart vänder jag mig?
Jag vill beställa skivor till anstalt, häkte, eller kriminalvård. Hur gör jag?
Kan jag sälja mina gamla skivor till Bengans?
Vilka biljetter kan jag köpa hos Bengans?
Säljer Bengans till hela världen? 
Cookies
Jag vill registrera / avregistrera nyhetsbrev
GDPR (Dataskyddsförordningen)

Finns artikeln på lager?
I webbshoppen kan du se om en artikel har status "I lager", "Fåtal i lager" eller "I leverantörslager". Vi gör vårt bästa för att visa en korrekt lagerstatus men reserverar oss för eventuellt lagerfel. Vill du säkert veta om en artikel finns i lager eller ej är du välkommen att ringa eller maila oss. Observera att lagersaldo gäller för vår webbshop, ej för våra butiker.

Orderstatus och spåra sändning
När vi har tagit emot din order får du en orderbekräftelse via mail med dina registrerade kunduppgifter och beställda artiklar. Kontrollera att uppgifterna stämmer.

Loggar du in på ditt konto kan du se din orderstatus (mottagen, skickad eller avbokad). Så snart ordern skickas till dig får du ett leveransbesked via email där det står angivet vilken/vilka artiklar som är skickade och om någon är restnoterad. Leveransbeskedet skickas till dig oavsett om du har gjort köpet som inloggad kund eller ej.

I ditt leveransbesked finns det en länk för att spåra sändningen (gäller endast inom Sverige).

Vi använder Bringt inom Sverige som levereras till ditt närmaste ombud och med full spårbarhet. För paket under 300g kommer paket i din Brevlåda, detta tillval kan även användas för större paket upp till 3kg.

Min beställning är restnoterad och dröjer
Om artikeln inte finns på vårt lager beställs den hos leverantören. Normalt tar det en till tre arbetsdagar att få hem en vara från leverantören och ytterligare en dag tills den skeppas från oss. Om den även är slut hos leverantören kan det tyvärr dröja längre tid, beroende på när en ny upplaga trycks upp. Är det en vanlig titel går det snabbt. 

Importer har en längre leveranstid. Normalt tar det en till två veckor om varan finns i lager i USA. I vissa fall kan det ta längre tid men både vi och vår importleverantör har största intresse av en så snabb leverans som möjligt. Alla restnoterade artiklar skickas fraktfritt.

Jag vill lägga till eller avboka en artikel på min beställning
Vi kommer då att avboka din originalorder och du kan lägga en ny inklusive den artikel du ville lägga till. Du behöver kontakta oss via telefon eller mail (ange kund- eller ordernummer) och invänta vår bekräftelse innan du gör din nya order.

Vill du avboka en artikel går det bra så länge vi inte har skickat den till dig. Du behöver kontakta oss via telefon eller mail (ange kund- eller ordernummer) och du kommer få en bekräftelse från oss på att artikeln är avbokad. Importartiklar kan ej avbokas såvida inte leveransen har dröjt över tre veckor.

Individuella önskemål om paketering
Tyvärr har vi inte möjlighet att ta individuella önskemål om paketering av ordrar och varor. Detta beror på att både orderhantering pch paketering styrs automatiskt i förhållande till lagret och individuella önskemål går därför tyvärr inte att uppfylla. Vi paketerar samtliga kundordrar så omsorgsfullt vi bara kan.


Priser i webbshop och butik
Alla priser är inklusive moms. Priset kan skilja i våra butiker och på webbshoppen.

Hur väljer jag alternativ leveransadress, om jag ska ge bort en skiva eller är bortrest?
Vänligen kontakta kundtjänst på support@bengans.se så hjälper vi er.
 

Jag har flyttat - hur ändrar jag min adress?
Vänligen kontakta kundtjänst på support@bengans.se så hjälper vi er.



Varför kan jag inte bli fakturakund?
Vi samarbetar med Qliro vid fakturabeställningar och det är Qliro som gör bedömningen om beställningen godkänns mot faktura.  Vi erbjuder även direktbetalning från bank och konto/kreditkort via Qliro.


Jag vill köpa signerade exemplar i förväg, hur gör jag?
Om en artist kommer till butiken för spelning/signering kan dessa inte förbokas, utan läggs upp för beställning först efter signeringen då vi vet om vi har några signerade ex att tillgå. Vi vet ofta inte hur länge artisten kan stanna och om de har tid och möjlighet att signera extra skivor utöver till de kunder som är på plats. Du är självklart välkommen att höra av dig till respektive butik efter signeringen för närmare uppdatering. Observera att vi ofta erbjuder signerade ex vid förbokning av skivor. I de fallen framstår det tydligt att den är signerad på hemsidan så länge erbjudandet gäller.

Kan jag beställa skivor jag inte hittar i webbshoppen?
Olika skivor finns tillgängliga olika länge. När en skiva blir slutsåld så avgör skivbolaget om den skall tryckas upp igen. Väljer de att inte trycka upp den så blir den utgången och går inte längre att beställa. I vissa fall kan den dock fortfarade finnas att tillgå via import. Saknar du en skiva i vår webbshop så är du välkommen att kontakta oss så undersöker vi om den finns att köpa in via import.

Jag vill beställa skivor och hämta dem i butiken, var vänder jag mig?
Det går alldeles utmärkt, du beställer som vanligt på bengans.se och väljer "Hämta i Butik" som leveransalternativ.

Jag vill beställa skivor till anstalt, häkte, eller kriminalvård. Hur gör jag?
Det går bra att beställa skivor till en anstalt, ett häkte, eller till kriminalvården. Notera att det inte är möjligt att leverera paket till en boxadress. På Kriminalvårdens hemsida finns information om hur leveransadressen bör addresseras: https://www.kriminalvarden.se/fangelse-frivard-och-hakte/hakte/vara-hakten/
För att paketet ska komma fram ska Bring Home Delivery anges som leveranssätt.

Kan jag sälja mina gamla skivor till Bengans?
Vi köper in begagnade skivor i våra butiker i Göteborg och i Linköping. Lämna in dem i respektive butik så gör vi en värdering. Vid riktigt stora volymer kan vi även göra hembesök och göra en värdering. Ring eller maila direkt till butiken om du har frågor kring detta. Kontaktuppgifter och öppettider hittar du här!

Vilka biljetter kan jag köpa hos Bengans?

Drottninggatan, Stockholm säljer Tickster (Obs, ej Ticnetombud!)
Nygatan, Linköping säljer till lokala evenemang (Obs, ej Ticnetombud!)

Säljer Bengans till hela världen?
Bengans Webshop säljer till hela världen förutom ett fåtal länder. På grund av stora leveransproblem till Syd- och Centralamerika förbehåller vi oss dock rätten att neka och avboka ordrar till dessa länder. Vi skeppar ej till Nordirland och Åland. Vi säljer ej till Belarus eller Ryssland. 

Jag vill registrera / avregistrera nyhetsbrev
Här kan du registrera eller avregistrera dig för vårt nyhetsbrev.

Cookies
För att ge dig som besökare en bra upplevelse använder vi cookies.Det handlar dels om nödvändiga cookies för webbsidans grundfunktionalitet,men även cookies för prestanda, personalisering, marknadsföring med mera.Du bestämmer genom att anpassa dina cookie-inställningar som du önskar.

Nödvändiga cookies aktiverar grundläggande funktioner som gör att webbplatsen fungerar säkert och korrekt. Därför går de inte att stänga av. Dessa cookies hanterar bland annat sidnavigering, nästa steg i köpprocessen och inloggat läge.

Statistik och analys. Dessa cookies ger oss information om hur användarupplevelsen av vår webbplats fungerar och ger oss möjlighet att jobba med förbättringar och användarvänligheten, kundservice och andra liknande funktioner.

Marknadsföringscookies används för annonsering där vi med hjälp av våra samarbetspartners kan kommunicera den typ av erbjudanden som vi bedömer är mest relevanta för dig och dina preferenser.

Personaliseringscookies används för att anpassa din upplevelse av webbplatsen efter dina preferenser, köphistorik och historik från hur du har navigerat. Det här ger dig mer relevanta erbjudanden och en bättre användarupplevelse.

GDPR (Dataskyddsförordningen)
GDPR (Dataskyddsförordningen) är en EU-förordning som gäller inom hela EU fr.o.m. den 25 maj 2018. GDPR ersätter den svenska Personuppgiftslagen. Det innebär att kraven på hur företag och organisationer får behandla dina personuppgifter skärps. Bengans Skivbutik AB, organisationsnummer 5566093901, är personuppgiftsansvarig och ansvarar för behandlingen av personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR). Förordningen stärker dina rättigheter när det gäller personlig integritet. Det är viktigt att du känner dig trygg i behandlingen av dina personuppgifter.

Varför hanterar vi personuppgifter?
Bengans Skivbutik AB\'s syfte med att behandla dina personuppgifter är i första hand att fullgöra våra åtaganden gentemot dig och våra uppdrag.
Vi kan ha dina personuppgifter för att du någon gång under det senaste åren köpt produkter hos oss och att vi i samband med detta tog del av dina kontaktuppgifter.

Säkerhet
Bengans Skivbutik AB har säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot olovlig eller obehörig behandling. Endast personer som faktiskt behöver behandla dina personuppgifter för att Bengans Skivbutik AB ska kunna uppfylla angivna ändamål har tillgång till dem.

Dina rättigheter
Du har rätt att få veta vilka av dina personuppgifter som Bengans Skivbutik AB hanterar och i vilka ändamål. Det sker genom begäran om ett så kallat registerutdrag. Vi är skyldiga att gratis, efter begäran, lämna besked om personuppgifter som rör dig, varifrån dessa uppgifter har inhämtats, ändamålen med behandlingen och till vilka mottagare eller kategorier av mottagare som uppgifterna har lämnats. Skicka din begäran till info@bengans.se. Vi förbehåller oss rätten att vid uppenbart ogrundade eller orimliga begäranden antingen ta ut en rimlig avgift som täcker de administrativa kostnaderna för att tillhandahålla den information eller vidta den åtgärd som begärts, eller vägra att tillmötesgå begäran.

Du har även rätt att kräva att Bengans Skivbutik AB raderar dina personuppgifter från samtliga system. I lagen kallat ”Rätten att bli bortglömd”.
Bengans Skivbutik AB har rätt att neka din begäran om radering om det finns avtal eller legala skyldigheter som hindrar. Det kan bland annat vara skyldigheter kommer från andra lagar så som till exempel bokförings- och skattelagstiftning.

Vill du veta mer om vad den nya förordningen innebär så finns mer information hos Datainspektionen.
https://www.datainspektionen.se/lagar--regler/dataskyddsforordningen